A. 예치금은 배송비 결제시 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 적립 내역과 사용내역은 예치금 정보 페이지에서 확인하실수 있습니다.

A. 네, 배송비 결제 시 현금영수증 발급 신청이 가능합니다. 1:1 문의를 통해서 현금영수증 발행 요청해주시고 단, 해외배송운임은 부가가치세 면세 대상이므로, 현금영수증은 소득공제용으로만 발급됩니다.

A. '마이페이지'내 '회원 정보 수정' 메뉴에서 직접 수정하실 수 있습니다. 통관고유부호는 배송 신청서 작성 시 자동으로 반영되므로, 변경 즉시 마이페이지에서 수정해 주셔야 통관 지연 없이 처리가 가능합니다. 이미 출고된 신청건의 경우 1:1 문의를 통해서 별도로 알려주셔야합니다.

A. 해외 거주 중인 한국인 또는 외국인도 가입은 가능합니다. 다만, 한국으로의 통관을 진행하기 위해서는 수취인의 성함과 개인통관고유부호(또는 외국인 등록번호)가 필수이므로, 이 정보가 준비된 경우에만 이용이 가능합니다.

A. 네, 현지 판매자가 물품을 나누어 보낸 경우 각각의 트래킹 번호로 '추가 신청서'를 작성하시고 묶음으로 배송 요청을 해주셔야 합니다. 하나의 트래킹 번호로 모든 물건이 오지 않는 경우, 신청서에 트래킹 번호가 누락되면 미신청 건으로 분류되어 배송이 지연됩니다.

A. 배송비 결제전 상태에선 수령인 정보를 변경할 수 있습니다. 단, 수령인의 이름, 개인통관고유부호, 전화번호가 모두 일치해야 합니다. 통관 과정 중 정보가 일치하지 않으면 세관에서 통관 보류되니 주의해 주세요.

A. 전자제품의 작동 이상이나 기능적 결함은 보상 범위에서 제외됩니다. 저희 배대지 서비스는 '운송 대행'이므로, 외부 박스 훼손 없이 내부 부품의 기능상 문제가 발생한 경우(예: 전원 안켜짐, 터치불량등)는 보상 책임이 없습니다.

A. 기본적으로 입고 완료일로부터 '30일'까지 무료 보관이 가능합니다. 장기간 보관되는 물품은 통보 없이 임의 폐기 또는 센터 귀속 처분될 수 있으니, 기한 내에 배송비를 결제해 주시기 바랍니다.

A. 배송비 결제 후에는 곧바로 해외 배송 및 출고 작업(수수료 산정, 포장 작업, 항공 선적 예약 등)이 시작되므로, 결제 이후에는 취소가 불가능합니다. 배송지 정보를 한번 더 확인후 신중하게 결제해 주시기 바랍니다.

A. 고객 단순 변심으로 인한 베트남 현지 반품은 수수료가 발생합니다. '부가서비스' 참고. 베트남 현지 판매자는 반품을 까다롭게 거부하는 경우가 많습니다. 물건값보다 반품 수수료가 더 비쌀 수 있으므로 신중하게 요청해주세요.

A. 네, 현지 판매자 귀책 사유로 인한 교환/반품은 수수료 없이 가능합니다. '정밀 검수' 옵션을 신청하지 않아 발견되지 못한 오배송을 현지에서 걸러내지 못하고 이미 출고된 경우, 해외배송비 환불은 어렵습니다. 판매자에게 다시 물건을 보내는 베트남 현지 반송 비용 및 재배송 비용은 고객님 부담입니다. 베트남 현지 판매자들이 반품을 잘 받아주지 않거나 처리가 느려 2주 이상 소요될 수 있습니다.

A. 금지 품목(육가공품, 6개 초과 의약품등) 적발로 인한 폐기 시, 물품 대금과 해외 배송비 모두 환불되지 않습니다. 고객님의 고의 또는 실수로 인해 통관 불가 품목을 구매하신 경우, 물품은 세관에서 전량 폐기되며, 고객님께는 폐기 수수료 및 과태료가 부과될 수 있습니다. 주문 전 반드시 '수입 금지 품목' 를 확인해 주시기 바랍니다.

A. 저희 직원이 해당 물품에 대한 검수를 시작한 이후에는 서비스 취소나 수수료 환불이 불가능합니다. 센터에 입고된 물건이 스캔 처리된 직후에는 바로 검수 작업이 들어갈 수 있으므로, 부가서비스 취소 요청은 신속하게 1:1 게시판에 남겨주셔야 합니다.

A. 베트남은 남북으로 매우 긴 나라입니다. 쇼피/라자다 주문 시 판매자의 발송 지역을 미리 확인하시면 입고 시기를 예측하는 데 도움이 됩니다.

A. 사업자 통관시에는 필수입니다. 원산지 표기가 없으면 통관이 보류될 수 있습니다. 반드시 상품 하나 하나에 'Made in Vietnam'이 봉제되거나 각인되어 있어야 합니다. 스티커는 인정되지 않는 경우가 많습니다. 사업자 회원님들은 판매자에게 꼭 원산지 라벨 작업을 요청하셔야 합니다.

A. 부피 및 무게를 줄이기 위해 '기타구성품 제거' 옵션을 선택해주시면 가능합니다. 단, 박스를 제거하면 제품 보호력이 약해질 수 있으며, 리셀(재판매) 목적의 구매인 경우 박스 훼손에 대한 책임은 지지 않습니다.

A. 한국에서 베트남으로의 반품은 배송비가 물건값보다 비싼 경우가 많습니다. 베트남 세관 통관이 까다로워 반송된 물건이 판매자에게 도착하지 못하고 폐기되는 경우도 많습니다. 입고후 '정밀검수' 혹은 '동영상촬영'등을 통해 배대지에서 한국으로 출발하기 전에 문제를 발견하고, 현지에서 반품하는 것이 유일한 해결책입니다. 한국 수령 후 반품은 사실상 불가능하다고 보셔야 합니다.

A. 비판텐, 연고, 각종 파스류, 안약 등은 모두 의약품으로 분류됩니다. 의약품은 구매대행은 불가하며, 직접 구매후 센터로 보내주시는 배송대행만 가능합니다. 또한 구매시 의약품 / 건강기능식품은 합계 6개까지만 통관이 가능합니다. 용량이나 성분에 따라 의사 소견서가 필요할수도 있으니, 대량구매는 자제해 주세요.

A. 베트남은 카카오톡 같은 'Zalo'나 페이스북을 통한 개인 간 거래가 활발합니다. 하지만 이 경우 트래킹 번호를 못받거나 하는경우가 있으니 구매전 판매자와 확실히 배송후 송장번호까지 받는 조건으로 소통하시면 됩니다. SNS 개인 거래는 사기 및 오배송 위험이 있으니 검증된 (쇼피, 라자다, 티키등)을 이용하시고 부득이하게 개인 거래를 하신다면 반드시 '정밀검수' 옵션을 선택하셔서 신청하신 물건이 제대로 왔는지 확인하시기 바랍니다.

A. 결제 완료 후 주말 제외 약 3~5일 소요됩니다.