A. 고객 단순 변심으로 인한 베트남 현지 반품은 수수료가 발생합니다. '부가서비스' 참고. 베트남 현지 판매자는 반품을 까다롭게 거부하는 경우가 많습니다. 물건값보다 반품 수수료가 더 비쌀 수 있으므로 신중하게 요청해주세요.
A. 네, 현지 판매자 귀책 사유로 인한 교환/반품은 수수료 없이 가능합니다. '정밀 검수' 옵션을 신청하지 않아 발견되지 못한 오배송을 현지에서 걸러내지 못하고 이미 출고된 경우, 해외배송비 환불은 어렵습니다. 판매자에게 다시 물건을 보내는 베트남 현지 반송 비용 및 재배송 비용은 고객님 부담입니다. 베트남 현지 판매자들이 반품을 잘 받아주지 않거나 처리가 느려 2주 이상 소요될 수 있습니다.
A. 금지 품목(육가공품, 6개 초과 의약품등) 적발로 인한 폐기 시, 물품 대금과 해외 배송비 모두 환불되지 않습니다. 고객님의 고의 또는 실수로 인해 통관 불가 품목을 구매하신 경우, 물품은 세관에서 전량 폐기되며, 고객님께는 폐기 수수료 및 과태료가 부과될 수 있습니다. 주문 전 반드시 '수입 금지 품목' 를 확인해 주시기 바랍니다.
A. 저희 직원이 해당 물품에 대한 검수를 시작한 이후에는 서비스 취소나 수수료 환불이 불가능합니다. 센터에 입고된 물건이 스캔 처리된 직후에는 바로 검수 작업이 들어갈 수 있으므로, 부가서비스 취소 요청은 신속하게 1:1 게시판에 남겨주셔야 합니다.
A. 한국에서 베트남으로의 반품은 배송비가 물건값보다 비싼 경우가 많습니다. 베트남 세관 통관이 까다로워 반송된 물건이 판매자에게 도착하지 못하고 폐기되는 경우도 많습니다. 입고후 '정밀검수' 혹은 '동영상촬영'등을 통해 배대지에서 한국으로 출발하기 전에 문제를 발견하고, 현지에서 반품하는 것이 유일한 해결책입니다. 한국 수령 후 반품은 사실상 불가능하다고 보셔야 합니다.
